Высшее образованиеВедение Деловой Беседы.Завершение Беседы Кузин.

В этом разделе студенты могут поместить небольшое задание по русскому языку или литературе, вызвавшее трудности. Коллективный разум форума попробует вам помочь, но ничего не обещает и не гарантирует.
Информация
Уважаемые студенты!
Вместе с заданиями размещайте и свои варианты решения. В противном случае ваше сообщение будет проигнорировано.
Автор темы
Евгения44
помощник писаря
помощник писаря
Сообщений в теме: 3
Всего сообщений: 3
Зарегистрирован: 14.12.2012
Образование: студент
Откуда: Москва
 Ведение Деловой Беседы.Завершение Беседы Кузин.

Сообщение Евгения44 »

Задание 7. Познакомьтесь с языковыми и речевыми стандартами-клише для реферирования:
Таблица №1
Смысловые части реферата-резюме Используемые языковые клише
Название реферируемой работы (или библиографическое описание) Книга (статья) озаглавлена, носит заглавие, называется …, в статье под заголовком …; в монографии, названной автором, …
Тема, проблема, цель реферируемой работы В работе … рассматривается система, монография посвящена теме, проблеме, вопросу; в рассматриваемой статье автор ставит цель, исследует проблему … Задачей данной книги является … Целью публикации является выявление закономерностей, создание типологии, описание функций …
Композиция реферируемой работы Статья состоит из…, делится на …, начинается с … В статье (в книге) можно выделить (могут быть выделены) три части: введение. основная часть, заключение …
Основные положения работы (или её части) Работа представляет собой анализ (обзор, описание, обобщение, изложение) …
Автор считает, что … Во введении указывается, что … в 1-ой части (главе) освещается вопрос, проблема; раскрывается сущность… Во 2-ой части (главе) исследуются принципы и формы … В 3-ей главе анализируются…, поддерживается идея; также обращается внимание на … , подчёркивается , что …

Аргументация основных положений работы В подтверждение приводятся следующие факты (результаты исследований, наблюдений). Автор приводит примеры, цифры, данные; иллюстрирует сказанное примерами; подтверждает (доказывает, аргументирует) свою точку зрения …
Выводы, заключения Подводя итоги, в заключение автор пишет, автор приходит к выводу …
Сущность изложенного сводится к следующему…Выполненные исследования (наблюдения, данные) позволяют автору сделать вывод …

Задание 8. Используя таблицу №1 Задания 7, напишите реферат-резюме текста под заголовком «Завершение беседы» главы «Ведение деловой беседы» из вышеназванного учебного пособия Ф. Кузина (Объём реферата-резюме не более 1 стр. листа формата А-4).



Помогите с заданием 8!!! Буду очень благодарна!!

Реклама
Аватара пользователя
vadim_i_z
Гениалиссимус
Гениалиссимус
Сообщений в теме: 2
Всего сообщений: 7810
Зарегистрирован: 27.09.2006
Образование: высшее естественно-научное
Откуда: Минск, Беларусь
Возраст: 63
 Re: Ведение Деловой Беседы.Завершение Беседы Кузин.

Сообщение vadim_i_z »

Предложите свой вариант реферата, а мы, если нужно, поправим. Но писать за Вас весь текст вряд ли кто-то станет. Тем более, что Вы даже названия пособия не привели...

Автор темы
Евгения44
помощник писаря
помощник писаря
Сообщений в теме: 3
Всего сообщений: 3
Зарегистрирован: 14.12.2012
Образование: студент
Откуда: Москва
 Re: Ведение Деловой Беседы.Завершение Беседы Кузин.

Сообщение Евгения44 »

Завершение беседы
Последний этап беседы — ее завершение. Успешно завершить беседу — это значит достигнуть заранее намеченных целей. На последнем этапе решаются следующие задачи:
— достижение основной или (в неблагоприятном случае) запасной (альтернативной) цели;
— обеспечение благоприятной атмосферы;
— стимулирование собеседника к выполнению намеченных дей¬ствий;
— поддержание в дальнейшем (в случае необходимости) контак¬тов с собеседником, его коллегами;
— составление резюме с четко выраженным основным выводом, по-нятным всем присутствующим.
Любая деловая беседа имеет свои подъемы и спады. В связи с этим возникает вопрос: когда переводить беседу в завершающую фазу — фазу принятия решений. Практика доказывает, что это надо делать, когда беседа достигает кульминационного момента. Например, вы настоль¬ко исчерпывающе ответили на очень важное замечание вашего собе¬седника, что его удовлетворение вашим ответом очевидно.
Пример его типичного комментария в данном случае: «Это обяза-тельно нужно было выяснить!»
Ваш ответ сразу следует добавить положительным заключением, например: «Вместе с вами мы убедились, что внесение этого предло¬жения будет для вас очень выгодно».
Было бы ошибочно думать, что собеседник сохранил в своей па¬мяти все ваши аргументы и запомнил все преимущества предложенно¬го вами решения. Его типичным высказыванием в завершающей фазе беседы обычно бывает: «Мне нужно еще раз все основательно обду¬мать». Но это скорее состояние «переполненной головы», чем прояв¬ление его нерешительности. Поэтому в таких случаях нужно исполь¬зовать приемы ускорения принятия решения. Существует два таких приема: прямое и косвенное ускорение.
ПРЯМОЕ УСКОРЕНИЕ. Пример такого приема: «Мы сразу бу¬дем принимать решение?» Чаще всего собеседник еще не успел при¬нять решение, и поэтому он отвечает: «Нет, пока не нужно. Я еще дол¬жен все обдумать».
С помощью приема «прямое ускорение» можно принять решение в самые короткие сроки. Но такой приём часто не достигает цели, по¬скольку в 50% подобных случаев собеседник говорит «нет».
КОСВЕННОЕ УСКОРЕНИЕ. Этот приём позволяет привести ва¬шего собеседника к желаемой цели постепенно. Преимущество его в том, что вы довольно рано начинаете работать над достижением своей цели, снижая степень риска неудачи.
Существует четыре варианта этого приема. Гипотетический подход. Почти все люди испытывают некоторый страх, оказавшись в ситуации, когда им необходимо принимать реше¬ние. В связи с этим целесообразно говорить лишь об условном реше¬нии, чтобы собеседник расслабился и привыкал к нему постепенно. Для этого подходят следующие формулировки: «Если...», «В случае если...», «Предположим, что...»

Поэтапные решения. Окончательный вывод собеседника можно предупредить, предположив, что основное решение беседы уже приня¬то. Тогда принимаются только предварительные или частичные реше¬ния. Таким образом вы фиксируете отдельные моменты решений еще до того, как собеседник дал свое согласие. В результате достигается сильное воздействие (путем внушения) на собеседника в нужном на¬правлении.

Альтернативные решения. Суть этого подхода в том, что вы пред-лагаете собеседнику альтернативные варианты решения вопроса. Важ¬но, чтобы оба варианта вас устраивали.

Ключевой вопрос. Ответы на ваши вопросы в конце беседы могут облегчить положение собеседника, особенно в тот момент, когда вы об-ратитесь к нему, казалось бы, с безобидным, но переломным вопросом. Например: «А что бы вы предпочли...», «К какому выводу пришли бы вы в этом случае?»
В чем заключается преимущество переломного вопроса? Собесед¬ник постарается точно ответить на заданный вопрос, а его мысли в это время переключатся с решения, которое предстоит ему принять, т.е. он будет временно освобожден от психологического груза ответ¬ственности. В таком состоянии ему в дальнейшем легче бу¬дет принимать решение.
Все перечисленные методы косвенного ускорения принятия решения продуктивны сами по себе, а если их использовать комбинированно, то их эффектив¬ность будет еще выше.
Применяя эти методы, вы как бы заводите сво¬его собеседника в безобидный тупик. Он углубля¬ется в него и невольно приближается к окончательному решению.
Пример такой комбинации: «Давайте сейчас представим (гипотетический подход), что вы позна¬комились с продукцией обеих наших фирм. Про¬дукция какой фирмы вам более всего подходит (по¬этапное решение) — «Планеты» или «Меркурия» (альтернативное решение)? Что вы об этом думаете (ключевой вопрос)?
Заключительную часть выступления собеседник запоминает луч¬ше всего. Значит, последние слова оказывают на него наиболее сильное воздействие. В связи с этим рекомендуется записывать и заучивать наи¬зусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное.
Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают два или три варианта заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них — более мягкие или более жесткие по форме — произнести.
Очень важно отделить завершение беседы от ее основной части, например, с помощью таких выражений: «Давайте подведем итоги», «Итак, мы подошли к концу нашей беседы».
Теперь необходимо решить вопрос о том, когда следует произно¬сить слова, указывающие на завершение беседы. Это зависит от на¬личия хотя бы одного из условий, при которых беседу можно завер¬шить:
а) если вы с помощью контрольных вопросов направили беседу к нужной цели;
б) если вы привели убедительные для собеседника аргументы;
в) если на поставленные в ходе беседы вопросы вы дали удовлет-воряющие собеседника ответы;
г) если вы успешно справились со всеми возражениями собесед¬ника;
д) если вы сумели создать благоприятную атмосферу для завер¬шения беседы.
Когда эти условия выполнены, необязательно подталкивать собе-седника к действиям, наоборот, он сам может предложить ускорить принятие решений.
Вот типичные вопросы собеседника, свидетельствующие о завер¬шении беседы, когда решение уже принято: «А вы будете участвовать в...»; «Можно ли с помощью этого также...?»; «Уверены ли вы, что мы вовремя это осуществим?»; «Когда можно начать работу?»; «Как об¬стоят дела со сроками?»
Другим признаком, свидетельствующим о том, что близится ко¬нец беседы, является изменение в поведении собеседника:
— он в расслабленном состоянии наклоняется вперед с выражени¬ем заинтересованности или, наоборот, разводит или сжимает руки;
— проявляет знаки дружеского отношения;
— слушает ваше выступление с выражением одобрения, иногда ки¬вая;
— снова перелистывает ваш проект, просматривая еще раз поме-щенные в нем данные.
Рассмотрим теперь тактические приемы, которые способствуют прояснению обстановки при завершении беседы.
Если вы заметили, что собеседник морщит лоб в поисках подходя¬щего замечания, нужно попытаться узнать у него, с чем он не согласен, разумно применив технику вопросов. Пример: «Отвечает ли это вашим представлениям... Если нет, то почему?» Таким образом вы узнаете ис-тинную причину сопротивления вашего собеседника.
Во всех случаях в конце беседы следует избегать альтернативных решений.
Переходить к принятию решения можно только тогда, когда вы достигнете полной договоренности с вашим собеседником.
Всегда следует быть готовым к слову «нет». Если собеседник сказал «нет», беседу заканчивать нельзя. У вас должны быть подго¬товлены варианты, которые позволят продолжить беседу и преодо¬леть это «нет».
Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с вашим решением.
Всегда ждите, чтобы собеседник сам согласился с вашими реше¬ниями.
Не проявляйте неуверенности при принятии решения. Если вы со-мневаетесь в этот момент, то не удивляйтесь, если начнет сомневаться собеседник.
Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтвержда¬ющий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Опытные деловые люди никогда не допус¬кают неожиданности в конце деловой беседы. У них всегда в запасе есть отличный аргумент, с помощью которого они могут успешно ее завершить. Например: «Да, я забыл добавить: в случае неудачи мы все расходы берем на себя».
Тщательно следите за тем, чтобы всегда оставаться последователь¬ным с точки зрения истины. Пользуйтесь достоверными аргументами. С помощью полуправды можно вынудить собеседника на какое-то ре¬шение, но нельзя создать корректных и прочных деловых отношений.
Не отступайте, пока собеседник несколько раз отчетливо не по¬вторит слово «нет».
Не сдавайтесь на милость собеседника до тех пор, пока не испро¬буете все известные методы ускорения принятия решения.
Часто собеседники в конце беседы приводят сильные доводы, но забывают предварительно подготовить выводы из основных положе¬ний. В результате нечеткое завершение беседы резко снижает впечат¬ление от всего того, что было убедительно высказано ранее. Поэтому на подведение итогов в конце беседы следует обращать серьезное внимание.
Завершение беседы нельзя сводить только к простому повторе¬нию наиболее важных ее положений. Основные идеи должны быть сформулированы очень четко и кратко. Вы должны придать общему выводу легко усваива¬емую форму, т.е. сделать не¬сколько логических утвержде¬ний, полных смысла и значе¬ния. Всем присутствующим должна быть ясна и понятна каждая деталь обобщающего вы¬вода, не должно быть места лиш¬ним словам и расплывчатым форму¬лировкам. В обобщающем выводе должна преобладать одна основная мысль, изложенная чаще всего в виде не¬скольких положений, которые последовательно выражают ее в максимально сжатой форме. В письменном виде ЗАКЛЮЧЕНИЕ состоит из рубрик, каждая из которых представляет собой самостоятельный смысловой блок, хотя в целом они логически взаимосвязаны и представляют единство, кото¬рое в совокупности характеризует итоги проведенной беседы.
Заключение составляется на основе письменной записи всей бесе¬ды. Эта запись — чрезвычайно важный документ, в котором обязательно соблюдаются все необходимые формальности и указываются:
— фамилии, имена и отчества присутствующих, их должности (уро-вень, ранг, постоянное место работы);
— продолжительность беседы;
— по чьей инициативе она состоялась.
Если автор записи беседы проводил ее сам, то он оформляет эту запись от своего собственного имени, но при этом опускает местоиме¬ние «я», т. е. использует безличные предложения. Партнер именуется в третьем лице, но местоимение «он» не используется. Употребляются слова «собеседник», «партнер», имя собственное. Если беседу вел ру¬ководитель, а запись беседы делалась кем-то другим, то руководитель делегации называется именем собственным.
Запись беседы должна быть лаконичной, но обязательно фикси¬руются цель беседы, обсуждаемые вопросы, позиции сторон, высказан¬ные соображения, возражения и достигнутые договоренности. Прото¬кольные моменты встречи в записи опускаются. Если во время беседы произошел обмен материалами или документами, то это обстоятель¬ство должно быть в записи обязательно отражено. Отражаются также факты получения или вручения памятных подарков.
Подводя общий итог всему ранее изложенному, сформулируем ос-новные принципы успешного ведения деловой беседы, а также напомним наиболее важные практические рекомендации по повышению эф¬фективности ее проведения.
Сначала выделим пять универсальных принципов, которые мож¬но применять в любой деловой ситуации.
Если вы не в состоянии привлечь внимание собеседника, если он вас не слушает, зачем вам вообще что-то говорить? Поэтому первый принцип — ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ собеседника (начало беседы).
Если ваш собеседник проявляет интерес к беседе, это означает, что ваше выступление будет ему полезно и он будет с вниманием слушать вас. Следовательно, вы должны ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ собеседника — это второй принцип (передача информации).
Следующий шаг заключается в том, чтобы на основе вызванного интереса убедить собеседника в том, что он поступит разумно, согла¬сившись с вашими идеями и предложениями, так как их реализация принесет ему и его фирме определенную пользу. Это третий принцип ведения деловой беседы - принцип ДЕТАЛЬНОГО ОБОСНОВАНИЯ (аргументация).
Собеседник заинтересовался вашими идеями и предложениями, понял их целесообразность, но все еще ведет себя осторожно и не ви¬дит возможностей применения этих идей и предложений на своем пред¬приятии или фирме. Вызвав интерес и убедив собеседника в целесооб¬разности высказанного, вы должны выяснить и разграничить его же¬лания. Таким образом, четвертый принцип — ВЫЯВИТЬ ИНТЕРЕ¬СЫ И УСТРАНИТЬ СОМНЕНИЯ вашего собеседника (парирование замечаний).
И пятый, основной принцип ведения деловой беседы заключается в ПРЕОБРАЗОВАНИИ интересов собеседника В ОКОНЧАТЕЛЬ¬НОЕ РЕШЕНИЕ (принятие решения).
Наиболее важные практические рекомендации, позволяющие су-щественно повысить эффективность проведения деловой беседы:
— внимательно выслушивайте собеседника до конца. Слушать с должным вниманием то, что вам хочет сообщить собеседник, — это не только знак внимания к нему, но и профессиональная необходимость;
— никогда не пренебрегайте предубеждениями вашего собеседни¬ка. Трудно представить, насколько часто встречаются люди, находя¬щиеся под давлением предрассудков;
— избегайте недоразумений и неверных толкований. Многие де¬ловые беседы и дискуссии «сворачивали с пути» или вообще оказыва¬лись бесплодными из-за неясного, несистематизированного и растяну¬того изложения. Поэтому следует обращать внимание на подготовку текста доклада, выявление и расшифровку непонятных для широкого круга слушателей специальных терминов. При любой неясности сразу же, без всякого смущения, спрашивайте у своего собеседника, что ему непонятно;
— уважайте своего собеседника, будьте вежливы, дружески настро¬ены, тактичны и дипломатичны. Напомним, что вежливость не снижа¬ет определенности просьбы или приказания, но во многом препятству¬ет появлению у собеседника внутреннего сопротивления;
— если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда «температура» беседы поднимается. Не драматизируйте ситуа¬цию, если собеседник дает волю своему гневу. Опытный и закаленный в дискуссиях человек всегда сохранит твердость и не обидится;
— всеми способами старайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учитывайте его внутреннюю борьбу между желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохра¬нить свое лицо.
Достигнув цели, попрощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите его, поздравьте с разумным решени¬ем, скажите, что он будет доволен своим выбором, и удалитесь.


То что давалось, я просто не могу вообще понять, что писать.

Аватара пользователя
vadim_i_z
Гениалиссимус
Гениалиссимус
Сообщений в теме: 2
Всего сообщений: 7810
Зарегистрирован: 27.09.2006
Образование: высшее естественно-научное
Откуда: Минск, Беларусь
Возраст: 63
 Re: Ведение Деловой Беседы.Завершение Беседы Кузин.

Сообщение vadim_i_z »

Вставляя сюда текст из Ворда, предварительно удаляйте мягкие переносы. А то получается эф¬фективности и целесооб¬разности

Автор темы
Евгения44
помощник писаря
помощник писаря
Сообщений в теме: 3
Всего сообщений: 3
Зарегистрирован: 14.12.2012
Образование: студент
Откуда: Москва
 Re: Ведение Деловой Беседы.Завершение Беседы Кузин.

Сообщение Евгения44 »

Одна из глав учебного пособия Ф.А. Кузина носит название «Ведение деловой беседы», эта глава содержит подглаву «Завершение беседы», в которой автор подробно рассматривает все этапы завершения деловой беседы, как неотъемлемой и важнейшей части деловых переговоров. Как пишет сам автор: «Успешно завершить беседу-это значит достигнуть заранее намеченных целей».
Данная работа представляет собой описание методов и приёмов, с помощью которых следует завершать деловую беседу, для достижения успешных результатов. Автор Ф.А. Кузин считает, что любая деловая беседа имеет свои спады и подъёмы, важно грамотно определить, когда переводить беседу в завершающую фазу, от этого зависит конечный итог переговоров, так как несвоевременная попытка завершить беседу, может существенно повлиять на итог переговоров.
В первой части этой работы автор предлагает рассмотреть приемы ускорения принятия решения, которыми, по мнению автора можно как бы завести своего собеседника в безобидный тупик. Он углубляется в него и невольно приближается к окончательному решению. Здесь же автор приводит примеры таких комбинаций, при которых собеседнику невольно приходится «вплотную» подходить к принятию решения, по крайней мере, задуматься о том, к чему все-таки он склоняется. Также автор предлагает отделить завершение беседы от ее основной части, например, с помощью таких выражений: «Давайте подведем итоги», «Итак, мы подошли к концу беседы». Ввиду того, что заключительную часть выступления собеседник запоминает лучше всего, автор рекомендует заранее обдумывать два или три варианта заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них-более мягкие или более жесткие по форме - произнести. Далее автор считает необходимым решить вопрос о том, когда следует произносить слова, указывающие на завершение беседы и приводит перечень условий и признаков, при наличии хотя бы одного из них, беседу можно завершить.
Во второй части данной работы, автор рассматривает тактические приемы, которые способствуют прояснению обстановки при завершении беседы. Всегда в запасе следует оставлять один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Нужно тщательно следить за тем, чтобы всегда оставаться последовательными с точки зрения истины и пользоваться только достоверными аргументами.
В третьей части автор обращает наше внимание на то, как должно документально оформляться проведение деловой беседы. Запись беседы должна быть лаконичной, но обязательно в ней должны фиксироваться: цель беседы, обсуждаемые вопросы, позиции сторон, высказанные соображения, возражения и достигнутые договорённости. Если во время беседы произошёл обмен материалами или документами, то это обстоятельство должно быть в записи обязательно отражено.
Подводя общий итог всему изложенному, автор формулирует основные принципы успешного ведения деловой беседы, а также дает наиболее важные практические рекомендации по повышению эффективности её проведения. Эти пять основных принципов следующие: первый - привлечь внимание собеседника в начале беседы, второй - заинтересовать собеседника, третий-принцип детального обоснования, четвёртый - выявить интересы и устранить сомнения собеседника, пятый - основной принцип заключается в преобразовании интересов собеседника в окончательное решение. Наиболее важные практические рекомендации сводятся к следующему: внимание к собеседнику, умение и способность его выслушать, уважение, вежливость, такт и дипломатичность, а также умение сохранить хладнокровие, когда «температура» беседы поднимается. Достигнув цели, следует попрощаться с собеседником, поблагодарить его, поздравить с разумным решением, пообещав, что он будет доволен своим выбором и удалиться.

Переделайте немного этот реферат -резюме!

Ответить Пред. темаСлед. тема
  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение
  • Беседы о языке
    9 Ответы
    678 Просмотры
    Последнее сообщение Идальго
    28 сен 2014, 09:23
  • Официально-деловой стиль
    Техничка » 15 дек 2010, 20:18 » в форуме Высшее образование
    15 Ответы
    6011 Просмотры
    Последнее сообщение Thomas95
    25 фев 2013, 11:15
  • Укажите жанр деловой бумаги
    Svetok » 22 янв 2013, 15:07 » в форуме 10 класс
    0 Ответы
    1068 Просмотры
    Последнее сообщение Svetok
    22 янв 2013, 15:07
  • Укажите жанр деловой бумаги
    Svetok » 22 янв 2013, 16:20 » в форуме 11 класс
    1 Ответы
    572 Просмотры
    Последнее сообщение vladik_ma
    22 янв 2013, 16:37