СтилистикаПравильное общение в переписке с тех. поддержкой

Стилистика — учение о стилях речи и средствах языковой выразительности и условиях использования их в речи

Модератор: Селена

Автор темы
klausitto
помощник писаря
помощник писаря
Сообщений в теме: 3
Всего сообщений: 3
Зарегистрирован: 01.06.2013
Образование: высшее техническое
Профессия: специалист
Откуда: оттуда
Возраст: 30
Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение klausitto » 01 июн 2013, 00:17

Здравствуйте,

Возник спор с коллегой на счет правильного ответа со стороны технической поддежки. Прошу комментариев.

Ситуация: мы помогли пользователю на что он нам ответил "Спасибо".

Что должно "улететь" ему в ответ? На данный момент ответ таков: "Пожалуйста. Если у вас возникнут какие-либо проблемы - смело обращайтесь".

Мне не нравится ответ "Пожалуйста". Как по мне его нельзя использовать в деловой переписке (или полуделовой). Мой вариант "Благодарим за обращение в службу технической поддержки". Именно "благодарим", а не "спасибо". Прошу и этот нюанс прокомментировать.

Также не нравится употребление слова "смело". Какое-то проявление панибратства.

Буду рад любым комментариям! Спасибо. :muza:

Реклама
Аватара пользователя
OlgaNick
лауреат и орденоносец
лауреат и орденоносец
Сообщений в теме: 1
Всего сообщений: 953
Зарегистрирован: 20.09.2010
Образование: высшее естественно-научное
Откуда: Ростов-на-Дону
Возраст: 56
Re: Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение OlgaNick » 01 июн 2013, 04:11

А можно вообще ничего не ответить? Ну получил человек то, что хотел, сказал "Спасибо" и больше ничего не ждет, мне кажется. Если бы вы с ним общались в реале, то можно было бы сказать в ответ на "спасибо" и "пожалуйста", и "не стоит благодарности", и "это наша работа", "рады были Вам помочь", "будем счастливы и впредь оказывать Вам услуги" и еще что-нибудь, - но это же переписка, зачем ее продолжать до бесконечности, если вопрос уже решен?

Это я сейчас с позиции пользователя думаю) Если бы я ответила вам "спасибо", я бы считала, что это всё, дальше ничего не должно последовать, если техподдержка не собирается быть навязчивой. Но я не знаю вашей ситуации, может, у вас какие-то особые отношения с пользователями.

Аватара пользователя
vadim_i_z
-
Сообщений в теме: 2
Всего сообщений: 7796
Зарегистрирован: 27.09.2006
Образование: высшее естественно-научное
Откуда: Минск, Беларусь
Возраст: 62
Re: Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение vadim_i_z » 01 июн 2013, 08:46

Закрывает диалог обычно тот, кто его начал. Стало быть, если пользователь поблагодарил, разговор можно считать законченным и закрывать тему.
Можно, конечно, написать что-то вроде "Всегда рады вам помочь", но зачем?

Автор темы
klausitto
помощник писаря
помощник писаря
Сообщений в теме: 3
Всего сообщений: 3
Зарегистрирован: 01.06.2013
Образование: высшее техническое
Профессия: специалист
Откуда: оттуда
Возраст: 30
Re: Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение klausitto » 01 июн 2013, 10:46

В данном случае мы считаем правильным выразить свою готовность помочь в будущем. Так сказать "проявление заботы" о наших клиентах.

К тому же, мы просим в ответном на "спасибо" письме - оставить отзыв о нашем сайте на одном из обзорных ресурсах (даем ссылку, где это можно сделать).

лёлик
ВПЗР
ВПЗР
Сообщений в теме: 1
Всего сообщений: 2721
Зарегистрирован: 18.11.2011
Лучшие Ответы: 1
Образование: среднее
Откуда: из очень задумчивых
Re: Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение лёлик » 01 июн 2013, 11:50

vadim_i_z:Закрывает диалог обычно тот, кто его начал.
Правильно. Но правильно в реале. В инете обстановка нервная и подозрительная. Готовность к сотрудничеству иногда нужно подтвердить.
klausitto:оставить отзыв о нашем сайте на одном из обзорных ресурсах (даем ссылку, где это можно сделать).

Реклама. Ну а что делать. Может, человек и рад бы поставить отзыв, а где - не знает. Можно подсказать.
klausitto: мы просим
Может, надо просить ненавязчиво, оставляя выбор за клиентом.
Ищи чести у того, у кого её много

Автор темы
klausitto
помощник писаря
помощник писаря
Сообщений в теме: 3
Всего сообщений: 3
Зарегистрирован: 01.06.2013
Образование: высшее техническое
Профессия: специалист
Откуда: оттуда
Возраст: 30
Re: Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение klausitto » 01 июн 2013, 12:32

лёлик,

Мы даем ссылочку, где оставить отзыв. Также ненавязчиво просим :) "если вам понравился наш сервис - можете оставить отзыв на..". Но не в этом суть :) Суть в первом моем сообщении, как лучше поступить.

Аватара пользователя
Марго
Гениалиссимус
Гениалиссимус
Сообщений в теме: 1
Всего сообщений: 13715
Зарегистрирован: 11.11.2009
Лучшие Ответы: 1
Образование: высшее гуманитарное
Откуда: Моcква
Re: Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение Марго » 01 июн 2013, 12:41

klausitto:Мне не нравится ответ "Пожалуйста". Как по мне его нельзя использовать в деловой переписке (или полуделовой). Мой вариант "Благодарим за обращение в службу технической поддержки". Именно "благодарим", а не "спасибо". Прошу и этот нюанс прокомментировать.
Также не нравится употребление слова "смело". Какое-то проявление панибратства.
По-моему, Вы, klausitto, нашли оптимальное решение.

Аватара пользователя
vadim_i_z
-
Сообщений в теме: 2
Всего сообщений: 7796
Зарегистрирован: 27.09.2006
Образование: высшее естественно-научное
Откуда: Минск, Беларусь
Возраст: 62
Re: Правильное общение в переписке с тех. поддержкой

Сообщение vadim_i_z » 01 июн 2013, 14:53

лёлик:Правильно. Но правильно в реале.
Отчего же. В той службе поддержки, с которой я имею дело, принято именно такое (закрывать диалог после того, как пользователь поблагодарит или надолго замолчит), и, мне кажется. это правильно.

Ответить Пред. темаСлед. тема
  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение
  • Ищу друга по переписке
    44 Ответы
    12879 Просмотры
    Последнее сообщение jpals
    29 авг 2016, 10:16
  • Смайл, как и анекдот, убивает общение?
    antonsky » 11 ноя 2007, 23:31 » в форуме В мире компьютеров
    88 Ответы
    23328 Просмотры
    Последнее сообщение Kamilka
    05 окт 2019, 13:43
  • Правильное окончание.
    Витёк555 » 31 мар 2014, 15:52 » в форуме Помощь знатоков
    4 Ответы
    594 Просмотры
    Последнее сообщение vladik_ma
    06 апр 2014, 07:45
  • Правильное произношение
    Littleyurik » 30 окт 2011, 11:39 » в форуме Грамматика
    15 Ответы
    8084 Просмотры
    Последнее сообщение Завада
    27 ноя 2011, 11:09
  • Правильное выражение?
    Марьянка » 27 окт 2011, 04:19 » в форуме Семантика. Лексикология
    6 Ответы
    639 Просмотры
    Последнее сообщение Марьянка
    27 окт 2011, 08:00