Правильное общение в переписке с тех. поддержкой ⇐ Стилистика

[klausitto]

Здравствуйте,

Возник спор с коллегой на счет правильного ответа со стороны технической поддежки. Прошу комментариев.

Ситуация: мы помогли пользователю на что он нам ответил "Спасибо".

Что должно "улететь" ему в ответ? На данный момент ответ таков: "Пожалуйста. Если у вас возникнут какие-либо проблемы - смело обращайтесь".

Мне не нравится ответ "Пожалуйста". Как по мне его нельзя использовать в деловой переписке (или полуделовой). Мой вариант "Благодарим за обращение в службу технической поддержки". Именно "благодарим", а не "спасибо". Прошу и этот нюанс прокомментировать.

Также не нравится употребление слова "смело". Какое-то проявление панибратства.

Буду рад любым комментариям! Спасибо.

[OlgaNick]

А можно вообще ничего не ответить? Ну получил человек то, что хотел, сказал "Спасибо" и больше ничего не ждет, мне кажется. Если бы вы с ним общались в реале, то можно было бы сказать в ответ на "спасибо" и "пожалуйста", и "не стоит благодарности", и "это наша работа", "рады были Вам помочь", "будем счастливы и впредь оказывать Вам услуги" и еще что-нибудь, - но это же переписка, зачем ее продолжать до бесконечности, если вопрос уже решен?

Это я сейчас с позиции пользователя думаю) Если бы я ответила вам "спасибо", я бы считала, что это всё, дальше ничего не должно последовать, если техподдержка не собирается быть навязчивой. Но я не знаю вашей ситуации, может, у вас какие-то особые отношения с пользователями.

[vadim_i_z]

Закрывает диалог обычно тот, кто его начал. Стало быть, если пользователь поблагодарил, разговор можно считать законченным и закрывать тему.
Можно, конечно, написать что-то вроде "Всегда рады вам помочь", но зачем?

[klausitto]

В данном случае мы считаем правильным выразить свою готовность помочь в будущем. Так сказать "проявление заботы" о наших клиентах.

К тому же, мы просим в ответном на "спасибо" письме - оставить отзыв о нашем сайте на одном из обзорных ресурсах (даем ссылку, где это можно сделать).

[лёлик]

Закрывает диалог обычно тот, кто его начал.

Правильно. Но правильно в реале. В инете обстановка нервная и подозрительная. Готовность к сотрудничеству иногда нужно подтвердить.

оставить отзыв о нашем сайте на одном из обзорных ресурсах (даем ссылку, где это можно сделать).

Реклама. Ну а что делать. Может, человек и рад бы поставить отзыв, а где - не знает. Можно подсказать.

мы просим

Может, надо просить ненавязчиво, оставляя выбор за клиентом.

[klausitto]

лёлик,

Мы даем ссылочку, где оставить отзыв. Также ненавязчиво просим "если вам понравился наш сервис - можете оставить отзыв на..". Но не в этом суть Суть в первом моем сообщении, как лучше поступить.

[Марго]

Мне не нравится ответ "Пожалуйста". Как по мне его нельзя использовать в деловой переписке (или полуделовой). Мой вариант "Благодарим за обращение в службу технической поддержки". Именно "благодарим", а не "спасибо". Прошу и этот нюанс прокомментировать.
Также не нравится употребление слова "смело". Какое-то проявление панибратства.

По-моему, Вы, klausitto, нашли оптимальное решение.

[vadim_i_z]

Правильно. Но правильно в реале.

Отчего же. В той службе поддержки, с которой я имею дело, принято именно такое (закрывать диалог после того, как пользователь поблагодарит или надолго замолчит), и, мне кажется. это правильно.